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【48812】客服作事务心得：用心服务无悔芳华来源：职业技能 发布时间：2024-04-19 18:55:09
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“洗手的时分，日子从水盆里曩昔；吃饭的时分，日子从饭碗里曩昔；静静时，便从凝然的双眼前曩昔”。这段文字出自散文《仓促》，是为慨叹韶光一去不返所作，我感同身受。自2017年3月份入职我国人寿以来，我在漳州分公司客户服务中心作业已近两年时刻了。日复一日的招待客户、受理保全事务，一心一意为客户服务，繁忙而充分的日子过得很快，朱自清先生上面那段话，无不是作为我国人寿一般一员的真实写照。 记住刚入公司的时分，长辈曾用一个笑话描述咱们的作业，说：“主人家养了一头拉磨的驴，有一日犯懒，听凭主人怎么鞭打便是不动身干活，女主人见状便动身至驴前，俯耳密语了一句，只见驴当即动身干起了活。主人疑惑，便问女主人对懒驴说了些什么，女主人道仅仅说了句‘再不干活就卖你去稳妥公司做内勤’”。我国人寿客服人员冗杂、辛苦的作业就在这样的打趣中日复一日地消逝。 一批又一批的稳妥人，从刚结业的学生，到为人家室、为人爸爸妈妈。咱们也会像朱自清先生相同感叹，指尖上消逝的芳华太仓促。但走运的是，咱们的作业是直接服务于客户，客户的存在，记录着咱们的芳华。 客户的认可，让咱们咱们都知道芳华并非悄但是逝。你看，客户仓促忙忙到公司挂失，当知道需求自己到稳妥公司处理才干挂失时，客户定心的浅笑；当客户清楚自己的保单因银行卡余额缺乏到公司处理事务时而遭到咱们的热情服务时，脱离时向咱们表示感谢……一切的这些，都是咱们应尽的服务责任，但在客户眼中看到的却是咱们的热情服务，咱们也感到很欣喜。 古诗有言：“至近至远东西，至深至浅清溪。至高至明日月，至亲至疏夫妻”。咱们常说婚姻需求运营，需求感知对方何时高兴、何时软弱、何时疲倦、何时烦躁、何时得意洋洋、迷失自我，这样才能够在婚姻里“防灾减损”。相同，客户也需求运营。把客户当成至亲的人去运营，用至真诚恳的服务带给客户最夸姣的体会，客户才不会与咱们疏离。 并不是一切的支付、一切消逝的芳华都能赢得战果、成绩和荣誉，但必定能留下一个又一个故事：“那些年我和我的垂暮白叟客户”“那些年我的第一张柜销保单”“那些年咱们访问过的失效保单客户”……这些故事串成一同，便谱写了一篇又一篇“那些年我的稳妥生计”。所以我不空叹年月的消逝，不空叹年少到垂暮，只需“用心服务”，就无悔于芳华。（作者：我国人寿漳州分公司客户服务中心 徐林瑄 联系方式：） 我国人寿福建省分公司是我国人寿在福建寿险商场的分支机构,我国人寿福建省分公司一向奉行“成己 …[具体] |